Política de envío

Regiones de envío

Petlify.cl realiza envíos a todas las regiones de Chile.

Tiempos de envío

La mayoría de los envíos de Petlify en Chile llegan dentro de los 5 a 8 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Durante días festivos, Black Friday, Cyber Monday y otros períodos pico, espere 3 días adicionales.

Para pedidos anticipados, consulte la página del producto para conocer la fecha de envío estimada.

Preguntas frecuentes

P: ¿Desde dónde realizan envíos?

Los pedidos se envían desde almacenes en Chile. Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado si se almacenan en diferentes almacenes

P: ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis artículos?

La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 5 a 8 días laborables. Los plazos de envío varían según tu ubicación, la demanda del producto y el origen del envío.

P: ¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?

Los pedidos se procesan automáticamente de inmediato en nuestro proceso de cumplimiento. Si detecta algún error, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Comprobarán el estado del pedido e intentarán interceptarlo. Si ya se ha emitido un número de seguimiento, le recomendamos contactar directamente con el transportista para solicitar una corrección de la dirección. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cualquier cargo adicional que pueda generarse.

P: ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?

Paquetes perdidos: Primero confirme el estado con el proveedor de envío y luego contacte con nosotros. Tras la verificación, presentaremos una reclamación al proveedor y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Paquetes dañados: Contáctenos directamente con fotos del daño y una copia de la factura de envío. Presentaremos una reclamación al proveedor y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

P: ¿Mi pedido se enviará en varios paquetes?

Es posible. Si los artículos de su pedido se almacenan en diferentes almacenes, se enviarán por separado en varios paquetes.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Visita la página de seguimiento de pedidos e introduce tu número de pedido o número de seguimiento para ver las actualizaciones. Si los detalles del envío no están disponibles en un plazo de 2 días hábiles tras recibir tu número de seguimiento, podría deberse a retrasos del sistema (comunes en envíos antes de fines de semana o festivos). Si la información sigue sin estar disponible después de 3 días hábiles, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Cómo recibiré mi número de seguimiento? ¿Qué pasa si no lo encuentro?

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o SMS. Si no lo ha recibido en 5 días hábiles, comuníquese con nosotros.

P: Mi artículo ha estado en tránsito durante mucho tiempo. ¿Qué debo hacer?

Si su artículo ha estado en tránsito durante un período prolongado, intente contactar directamente con el proveedor de envío para verificar el estado del envío. Si el proveedor de envío no puede resolver el problema, contacte con nosotros para obtener ayuda.