Política de reembolso

Todos nuestros productos vienen con una garantía sin complicaciones que prioriza al cliente, porque creemos en facilitarle las cosas a usted y a su mascota. Puede encontrar todos los detalles sobre nuestra garantía y política de devoluciones a continuación. Y para que lo sepa, esta garantía limitada no afecta a ninguna garantía legal requerida por ley.

Reclamación de garantía por artículos defectuosos

Todos los productos Petlify tienen una garantía de 6 meses. Si su producto Petlify presenta defectos o deja de funcionar correctamente dentro del período de garantía (y cumple con los requisitos de esta política), haremos lo siguiente: (1) reemplazar las piezas dañadas gtatuitamente, (2) reemplazarlo por un producto de igual valor o (3) emitir un reembolso total o parcial. En cualquier caso, Petlify se reserva el derecho de determinar si el producto presenta defectos y cumple con los requisitos de esta política.

Exclusiones de la garantía

  • Productos fuera del periodo de garantía.
  • Desgaste normal, incluidas las piezas que pueden desgastarse con el tiempo (por ejemplo, baterías, filtros de fuente, juntas plásticas).
  • Productos sin comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido o captura de pantalla del pedido)
  • Productos usados o de segunda mano comprados a cualquier otro vendedor.
  • Problemas no relacionados con la calidad (después de 10 días desde la compra).
  • Productos gratuitos (como obsequios).
  • Daños o defectos causados por el servicio o la reparación del producto realizado por un reparador no autorizado o cualquier persona que no sea Petlify.
  • Daños o defectos causados por accidentes, abuso, mal uso o mantenimiento inadecuado, incluidos, entre otros, mordeduras de animales, desastres naturales, transporte o caidas.

Recomendaciones proceso de reclamación de garantía

  1. Confirme que su producto se encuentra dentro del período de garantía elegible de 6 meses.
  2. Asegúrese de tener un comprobante de compra (boleta original o una captura de pantalla clara del pedido)
  3. Conserve el producto y todas sus piezas. No se procesarán reclamaciones de garantía por productos desechados.
  4. Comuníquese al mail de contacto para organizar la devolución y el posible reembolso de su producto Petlfy.
  5. Siga las instrucciones del equipo de atención al cliente para realizar un reclamo de garantía y devolver el producto, si es necesario.
  6. Si se autoriza un producto o pieza de reemplazo, Petlify se lo enviará sin costo alguno. Si nuestro intento de entrega de reemplazo no es exitoso y resulta en un reenvío o cancelación por razones como rechazo, dirección no válida o falta de recepción, usted será responsable de cualquier costo adicional de manejo y envío que pueda generarse.